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    2月快递申诉率出炉:宅急送连续两月上榜

    时间:2016-03-15 11:46:41 来源:亿邦动力网 点击量:1353

    3月15日消息,获悉,国家邮政局公布了2016年2月快递业务消费者投诉情况,该月共受理快递服务相关有效申诉33390件,环比下降2.7%,其中,申诉最多的三个问题分别是延误、投递服务及丢失短少。

    2016年2月,消费者共对40家快递企业进行了有效申诉,其中有效申诉率高于全国平均水平的快递企业有8家,较上月减少了3家。占据申诉率前三位的分别是天天快递、申通快递和宅急送,自此,宅急送已连续两月上榜。

    数据显示,消费者申诉的主要问题与上月比较,除“延误”外均呈下降趋势,而与去年同期相比均有所增长,同比增长幅度较大的主要问题是延误、投递服务、违规收费和收寄服务,同比分别增长约112%、66%、52%和51%。

    此外,2016年2月共受理邮政业务及快递业务有效申诉共计35440件,比上年同期增长80.8%。共为消费者挽回经济324.6万元,全国快递服务有效申诉率为平均每百万件快件26.79。

    附:2016年2月部分快递企业申诉率 单位:件有效申诉/百万件快件

    2月部分快递企业申诉率


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